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Legal y cumplimiento
Reglas de reembolso para compras de coins, Premium, regalos virtuales, casos aplicables, casos no reembolsables, plazos y contacto.
Última actualización: 12 de julio de 2026
Esta política explica cómo MeetYouLive revisa solicitudes de reembolso para coins, compras Premium, regalos virtuales y otros servicios digitales ofrecidos por MEETYOULIVE TECHNOLOGIES LLC.
Las compras pueden procesarse mediante Stripe, Stripe Connect u otros proveedores autorizados. Los precios, impuestos, divisas y métodos disponibles pueden variar por país y dispositivo.
Las compras de coins, Premium, VIP y regalos virtuales son servicios digitales. Los reembolsos se evalúan únicamente cuando exista cobro duplicado, error técnico verificable, fraude comprobado o una obligación legal aplicable.
Los coins son un saldo digital usado dentro de MeetYouLive. No son dinero, no generan intereses, no se transfieren fuera de la plataforma y normalmente no son reembolsables después de acreditarse o usarse.
Si una compra de coins fue cobrada pero no acreditada, o si hubo un cargo duplicado, contacta a soporte para revisar la transacción.
Las funciones Premium, suscripciones y pases se rigen por las condiciones mostradas al comprar. Cancelar detiene renovaciones futuras cuando corresponda, pero no reembolsa automáticamente accesos anteriores ya entregados.
Podemos considerar un reembolso si el acceso Premium no se activó por un error técnico verificable o si ocurrió un cargo duplicado.
Los regalos virtuales, Sparks y bienes digitales similares se entregan de forma inmediata para apoyar creadores o mejorar experiencias en lives, chats y video llamadas. Los regalos enviados, entregados o consumidos normalmente son finales y no reembolsables.
Los payouts de creadores pueden revisarse por separado según reglas de la plataforma, controles antifraude y requisitos del proveedor de pago.
Podemos aprobar reembolsos por cargos duplicados, compra duplicada accidental, error técnico verificable, compra no acreditada en la cuenta, uso no autorizado reportado oportunamente o cualquier caso exigido por la ley aplicable.
Podemos solicitar email de la cuenta, usuario, fecha de pago, importe, identificador de transacción y descripción del problema antes de decidir.
En general no aplican reembolsos para coins ya gastados, regalos virtuales ya enviados, acceso Premium ya usado, insatisfacción después de recibir el servicio comprado, incumplimiento de normas, actividad fraudulenta o contracargos iniciados sin contactar primero a soporte.
Podemos suspender acceso a coins, regalos, cuentas o payouts mientras exista una disputa de pago, revisión antifraude o chargeback pendiente.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días posteriores al cargo o tan pronto como se detecte el problema. Las solicitudes fuera de ese plazo pueden rechazarse salvo obligación legal o circunstancias excepcionales justificadas.
Para solicitar un reembolso, escribe a meetyoulive@gmail.com o usa el flujo de soporte/contacto disponible. Incluye email de la cuenta, usuario, fecha de pago, importe, ID de transacción y motivo de la solicitud.
El horario de soporte es lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (ET). Revisamos las solicitudes de buena fe y, cuando sea posible, procesamos reembolsos aprobados al método de pago original.